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職位分類:
列表 明細
薪資: 6千-8千 經驗:1年以上 企業類型:經濟型酒店/3星級
地區:上海 食宿:提供吃

[工作內容]:1、為全國酒店在籌建、開業、解約三個階段提供服務支持,引導和監督酒店執行品牌標準;2、執行酒店日常對接計劃,協調各部門以解決酒店反饋的問題;3、參與各類會議;4、建立與加盟商的良好關系;5、工作文檔處理并歸檔。 [任職資格]:1、本科及以上學歷,專業不限,23-35歲;2、有酒店行業及客訴、售后經驗優先;3、一年以上工作經驗,有較強的服務意識;4、有特許及連鎖行業加盟服務或大客戶服務部門工作經驗為佳;5、溝通協調能力,應變抗壓能力強。 [薪資福利]:員工餐補、保險、公積金、周年禮物、周年體檢、酒店住宿折扣、部門活動 [培訓與發展]:1、專人帶教+部門培訓;2、透明公正的晉升平臺:2.1加盟(特許)服務部助理→加盟(特許)服務部專員→加盟(特許)服務部組長→加盟(特許)服務部主管→加盟(特許)服務部經理;2.2 工作滿周年后,也可申請轉崗至其他模塊或部門工作。[工作地點]:上海市長寧區虹橋路2451號,近10號線上海動物園地鐵站

薪資: 4千-6千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:全國 食宿:提供食宿

【崗位要求】:1.熟悉所有Club Med標準,給予客人關于度假村內的產品以及所提供的服務的相關信息以提高客人滿意度。2.熟悉度假村內部組織架構和不同部門的運營程序。3.為客人提供專業線上的服務,解答客人的疑問及訴求。4.在適當情況下,告知客人度假村內相關活動以及產品以促進銷售。5.作為協調者,將客人的訴求傳達給相關部門。6.最終客人的所有訴求直至結束。7.有需要時,協助前臺辦理入住退房等工作?!救温氁蟆浚?. 愿意每周工作6天2. 持有旅游相關專業文憑者優先3. 須具有工作經驗4. 相關軟件應用5. 需掌握英語和普通話,掌握其它外語者更佳(法語、日語等)6. Work 6 days a week (6.5 hours per day)              【G.O福利】:雙人住宿;一日三餐國際自助餐廳;吧臺飲料暢飲;度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用;機場接送服務;工作滿一年往返度假村和住址機票;完善的工作意外傷害保險及社會保險;國際化G.O團隊;擁有登臺演出的機會;每年輪換海外及大中華區度假村工作機會;Club Med海外度假村免費房間;快速晉升通道。

薪資: 5千-7千 經驗:3年以上 企業類型:景區
地區:浙江-溫州

崗位職責:1.負責游客接待中游客咨詢接、處理投訴、分派導游、票務售銷等工作;2.負責搭建游客接待中心客戶服務管理體系,制定服務制度規范、流程、標準、考核辦法;3.負責制定游客接待中心年度、季度、月度客戶服務工作計劃及優化方案,并跟蹤落實;4.負責建設游客接待中心專業管理及運營團隊,提升員工工作質量及服務水平,持續提升員工滿意度;5.完成上級領導交辦的其它工作。崗位要求:1.本科以上學歷,旅游管理、工商管理、市場營銷、公共關系等相關專業;2.35周歲以下,有文旅行業3年以上客服管理或同等經歷;3.具備文化旅游度假區運營管理等相關知識,熟悉客戶服務體系;4.具備優秀的團隊領導能力、應急能力及公關能力;

薪資: 5千-6千 經驗:1年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:北京-通州區 食宿:提供吃

崗位描述負責收集、報告、傳達和記錄信息,包括運營時間、運營時間變更、巡游時間、每日管理時間表、公園容量、每小時客流人數,每小時騎乘運行次數、來電、隨身信息卡和團隊成員參考指南。 通過接聽電話、記錄服務請求并與各個運營部門進行溝通來支持運營基地。負責每天將設備(包括無線電、值班電話、鑰匙和平板電腦)分發至公園和度假區運營中的各個區域。主要職責接聽來電并與運營管理和技術服務部門聯系,應對非緊急和緊急事件,包括騎乘、表演、商店、餐廳、食品設備、支持大樓和各種現場設施問題的故障維護電話。監聽所有運營部門的無線電頻道,并在Maximo中生成追蹤報告信息工作單。匯編并報告每小時景點統計數據,包括騎乘運行次數統計和快通統計。維護等待時間板、放映時間并在移動應用程序上發布信息。協助有任何問題或疑慮的內部客戶。通過及時的溝通,解決緩解內部或外部的敏感問題。審查并將機密信息報告給執行層領導。提出探索性問題,識別問題、需求和期望,并全面調查與騎乘停運時間、進出和騎乘運行次數統計、設備以及度假區范圍內溝通相關的問題。為內部或外部客戶提供有關北京環球度假區相關問題的一站式解答服務體驗,包括聯系方式、公園運營和演出時間、營收運營信息、價格和度假區相關的常規信息。每小時匯總報告數據,并將有關公園客流量和公園容量的運營統計數據報告至北京環球度假區管理團隊的各個層級。通過內線電話和/或無線電為內部客戶提供幫助。處理來自團隊成員的來電,根據既定的出勤指南維護呼叫日志,并將信息報告至相關部門。維護通信設備清單。負責庫存的收集、分發,包括但不限于無線電設備、值班手機、平板電腦和景點鑰匙。提供操作說明并排除設備故障。更新維護管理時間表、部門電話清單、隨身信息卡、團隊成員參考指南以及度假區范圍內的公告板。遵循北京環球度假區既定的政策、程序、培訓和團隊成員活動,了解并積極參與響應環境健康安全部的號召。履行其他所分配到的工作職責。任職資格為滿足該職位需求,競選人必須滿足知識、技能和/或能力等方面的所有基本任職要求,具體要求如下所示。態度責任?         保證出勤。?         接受并能夠在法定假日、周末或輪班工作。?         強烈的服務意識。過往經驗?         1-3年文書工作;客戶服務,有計算機經驗者優先;或有同等教育經歷和工作經驗。?         熟練使用微軟辦公軟件。語言技能?         良好的英語水平數學技能?         能夠計算比率、比值和百分比,繪制和解釋電子表格。邏輯能力?         能夠解釋書面、口頭、圖表或時間表等各種形式的說明。能夠處理標準化情況下涉及多個具體變量的問題。教育水平大專以上學歷,運營或業務管理專業優先。

薪資: 5千-6千 經驗:1年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:北京 食宿:提供食宿

總機夜班接線員任職資格:-熟練的中英文書寫和口頭表達能力-擁有相關工作或培訓經歷-良好的組織和協調技巧,能夠堅持到底完成工作-精通電腦操作技巧,特別是辦公軟件和電子郵件-至少一年酒店或大公司相關工作經驗-具有旅游/酒店行業知識優先  所有北京東方君悅大酒店的職位請用以下應聘方式:請在郵件標題欄中注明應征部門與職位,簡歷須以附件形式發來。所有人選簡歷均會存入集團人才庫,恕不退還。我們只會挑選符合條件的人選進行面試,未符合條件的人選恕不另行通知。有意者請將個人簡歷及近照發至如下郵箱: careers.grandhyattbeijing@hyatt.com通過點擊以下發送申請鍵,您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》,并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是,您同意我們能夠將您的個人信息交由我們的人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。請瀏覽網址employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。By clicking the Submit button below you confirm that you have read and agreed to the use of the information you give us in accordance with the Global Privacy Policy for Employees and in particular, you agree that we can make your information available for review and consideration in the U.S and other jurisdictions around the world by our human resource staff and managers. To view the Global Privacy Policy for Employees, please visit:(URLemployeeprivacy.hyatt.com)                   請瀏覽網址www.employeeprivacy.hyatt.com查看《環球凱悅員工隱私權政策》。通過提交簡歷,您確認已閱讀《環球凱悅員工隱私權政策》,并同意我們根據《環球凱悅員工隱私權政策》使用您提交給我們的個人信息。特別是,您同意我們能夠將您的個人信息交由我們人力資源部經理及員工在美國及世界其他轄區內審閱及參考。

薪資: 4千-6千 經驗:3年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州 食宿:提供吃

【我們提供的福利待遇】:1、豪華員工餐廳,提供美味健康的一頓員工餐。2、入職即可享受帶薪專業培訓。3、轉正后全球香格里拉集團旗下酒店免費入?。◤V州除外)。4、具有競爭力的薪資,根據績效考核可每月領取提成。5、入職即提供五險一金,公司還額外購買商業醫療保險,可報額度高達 90%,讓你無后顧之憂。6、提供帶薪年假 12天,帶薪病假 12天。7、針對非廣州市戶口人員有住房補貼。8、通過英語測試人員享有英文補貼9、日常輪班還有早晚班補貼/交通津貼10、全方位的香格里拉集團職業發展機會。11、開放包容的工作環境,我們的文化就是Happy Working Enjoy Living,歡迎喜歡旅游,熱愛服務行業的小伙伴加入我們?!尽按笳谷_”的工作內容】:1、處理中國大中華區(包括但不限于(香港/澳門/臺灣)等地區香格里拉酒店的郵件、電話和第三方平臺的預訂及咨詢工作。(在這里你不是接觸單體某一家酒店,我們香格里拉大中華區各酒店都有機會接觸和了解)2、依據客人需要,介紹宣傳集團房型及配套服務設施等,保證服務質量的同時為集團創收。3、保持高標準的客戶服務,提高客戶滿意度與信任度。4、遵從公司標準完成客戶服務各方面工作,達到/超過關鍵績效標準。5、完成上級領導交代的其他事宜?!疚覀冃枰恪浚?、具備良好英語的基礎(書面/口語),可接受并適應英文系統辦公環境。2、工作細致耐心、誠實守信、具備良好的服務意識和傾聽技巧,具備一定抗壓性。3、工作踏實專注、具備良好的條理性與工作責任感。4、工作時間靈活(5天8小時),可接受輪班制及周末、節假日安排上班的情況。5、不限定專業,只需要愿意從事服務行業并擁有在此行業長期發展的熱情?!旧习鄷r間】: 5天 8小時輪班工作制(最晚到02:00,夜班結束后可在酒店休息室 休息)【上班地點】:廣州市海珠區會展東路1號廣州香格里拉大酒店B1層只有初選合格的求職者會收到通知。我們所收集的信息僅供招聘使用。

薪資: 4千-6千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州

香格里拉客戶體驗&流程優化中心(中國) Customer Engagement & Process Transformation(CN) 香格里拉戶體驗&流程優化中心(中國)直屬香格里拉酒店管理集團總部,成立于 2013年3月13日,毗鄰廣州國際會展中心,坐擁秀麗的綠茵庭院的廣州香格里拉大公 司內,擁有超過500平方的寬敞明亮的辦公區域,設施完備的全球預訂系統,主要服 務來自中國大陸、中國香港、中國臺灣及中國澳門的客人,為香格里拉的尊貴客人提供全球香格里 拉公司與度假公司預訂服務、香格里拉貴賓金環會會員服務及潛在會員管理等流程優 化工作?!疚覀兲峁┑母@觥浚?、豪華員工餐廳,提供美味健康的一頓員工餐。2、實習期間提供員工宿舍。3、入職即可享受帶薪專業培訓。4、轉正后全球香格里拉集團旗下酒店免費入?。◤V州除外)。5、薪資福利優厚,根據績效考核可每月領取提成。6、畢業后提供五險一金,公司還額外購買商業醫療保險,可報額度高達 90%,讓你無后顧之憂。7、提供帶薪年假 12天,帶薪病假 12天。8、實習結束的轉正人員,針對非廣州市戶口人員有住房補貼。9、通過英語測試人員享有英文補貼10、日常輪班還有早晚班補貼/交通津貼11、全方位的香格里拉集團職業發展機會。12、開放包容的工作環境,我們的文化就是Happy Working Enjoy Living,歡迎喜歡旅游,熱愛服務行業的小伙伴加入我們?!尽按笳谷_”的工作內容】:1、處理中國大中華區(包括但不限于(香港/澳門/臺灣)等地區香格里拉酒店的郵件、電話和第三方平臺的預訂及咨詢工作。(在這里你不是接觸單體某一家酒店,我們香格里拉大中華區各酒店都有機會接觸和了解)2、依據客人需要,介紹宣傳集團房型及配套服務設施等,保證服務質量的同時為集團創收。3、保持高標準的客戶服務,提高客戶滿意度與信任度。4、遵從公司標準完成客戶服務各方面工作,達到/超過關鍵績效標準。5、完成上級領導交代的其他事宜?!疚覀冃枰恪浚?、具備良好英語的基礎(書面/口語),可接受并適應英文系統辦公環境。2、工作細致耐心、誠實守信、具備良好的服務意識和傾聽技巧,具備一定抗壓性。(這些要求不是說而已,而是日常工作不僅會接觸到客戶、還有各酒店銷售、各預定渠道人員,需要你有耐心和細心,相信和傾聽技巧,更高效的完成工作)3、工作踏實專注、具備良好的條理性與工作責任感。(“黃埔軍校式”的入職培訓,需要你的邏輯條理和責任感,才能吸收好我們的知識哦)4、工作時間靈活(5天8小時),可接受輪班制及周末、節假日安排上班的情況。5、不限定專業,只需要愿意從事服務行業并擁有在此行業長期發展的熱情?!旧习鄷r間】: 5天 8小時輪班工作制(最晚到02:00,夜班結束后可在酒店休息室 休息)【上班地點】:廣州市海珠區會展東路1號廣州香格里拉大酒店B1層簡歷投遞:recruitment.rcn@shangri-la.com(郵件主題:香格里拉+院校+姓名) 只有初選合格的求職者會收到通知。我們所收集的信息僅供招聘使用。

薪資: 3.5千-6千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州 食宿:提供食宿

崗位職責:1)  熟練掌握本部門的業務技能與營銷工作,為客人提供專業的母嬰健康咨詢服務。2)  負責健康顧問日常工作,每日參加晨會并做好前一天交班,做好并檢查工作交接記錄。3)  管理、督促、參與對新入所的產婦和寶寶進行身體檢查并做好詳細記錄。4 管理、督導產婦和寶寶在入所前的相關信息的收集、記錄、存檔,發現異常及時與產婦或原就住醫院溝通,及時采取必要措施。5管理督導離所客戶健康信息的填寫、整理,完成出所記錄。6)  與會所各部門協同配合,為客人提供優質服務。7)  完成上級交辦的其他工作。

薪資: 5千-6千 經驗:不限 企業類型:房地產綜合開發
地區:廣東-深圳

職位名稱:客服專員上班時間: 早班(9:00-16:30)       晚班(15:00-22:30)       每月上24天,當月31天休7天,30天休6天,輪休制。       周五周六延時至23:00下班,平均一個月每人輪流1-2次。待遇水平:      試用期5500元/月      轉正后5800元/月+200元績效考核      試用期6個月,不包吃住工作地點:東海繽紛天/東海城市廣場客戶服務臺崗位職責:負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;負責客戶現場各類業務(主要為停車優惠 )的辦理,收集顧客建議進行反饋;負責協調處理各類客訴,提升顧客滿意度;負責會員卡的管理和其它增值服務工作;負責開店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作; 任職要求:形象氣質佳、富有親和力,具有良好的服務意識與團隊合作意識,普通話標準;男女不限,女身高162cm以上,男175cm以上優先,年齡20歲以上;熟練使用相關辦公軟件。

薪資: 4千-5千 經驗:1年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:北京-海淀區 食宿:提供食宿

崗位職責1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。任職資格1.高中或同等學歷。經歷3個月以上的話務員專業訓練。2.說話口齒清楚,音質優美,反應敏捷;掌握電話交換機操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計費,打印以及叫醒服務機的操作方法。3.能用英語與外賓進行流利的會話。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:上海-長寧區 食宿:提供食宿

1、 確保及時接聽電話,使用規范、標準的電話用語準確轉接內外線電話。2、 主動提供留言服務,及時準確地傳遞客人信息。3、 主動提供電話免打擾服務并按照客人的要求處理。4、 按客人要求提供準時的叫醒服務。5、 接聽客人的各種服務要求,跟蹤相關部門的執行情況并及時反饋。崗位要求:口齒清楚、反應敏捷;有晉升空間,工作能力優秀者可考慮領班職位;有酒店相關工作經驗或酒店管理等相關專業應屆畢業生優先福利待遇:法定假期、帶薪年假、五險一金;生日會/聚餐;節假日員工福利;額外的員工醫療保險;健全的獎金福利體系;美味的員工餐等

薪資: 4千-5千 經驗:1年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:北京-海淀區 食宿:提供食宿

【工作摘要】接聽電話,準確轉接分機號碼?!竟ぷ鲀热菡f明】1、為賓客迅速接轉飯店的電話。2、熟悉飯店內部機構編制,人員情況和電話號碼。3、負責賓客對電話的特殊要求。4、為賓客提供叫早服務,重要客人一律要求人工叫醒。5、賓客轉接長途電話,介紹直撥電話的使用方法及其它特點。6、熟悉飯店安全報警工作程序以及本部門設備的性能,正確操作。7、完成本職工作,做好每日當班記錄。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:上海-浦東新區 食宿:提供吃

 上海紅塔豪華精選酒店, 上海, 中國盡情享受無與倫比的服務,其中包括 24 小時管家服務、高速上網以及每日特別為您訂閱的報紙。 www.luxurycollection.com/shanghai職務描述 提供電話服務并幫助完成客人要求(賓客服務)要求·良好的英語能力以及溝通技巧·具有相關工作經驗者將會優先考慮·良好、積極的工作態度

薪資: 4千-5千 經驗:1年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:上海 食宿:提供食宿

1. 及時回答酒店內外客人的詢問,轉接電話,提供所需信息。2. 有效的管理酒店內電話,傳真,郵件。3.品貌端正,大專文化以上4. 英語流利,工作主動性強,熱情待客,認真負責5.適應翻班工作

薪資: 3.5千-5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:上海-奉賢區 食宿:提供食宿

崗位職責積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作??刂瓶头行拇尕?,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。  崗位要求保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求&

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:廣東-廣州 食宿:提供食宿

 【任職條件】1、客人服務意識強及聲線甜美;2、具有良好的誠信、職業道德,具責任心和嚴謹的工作態度;3、禮貌、熱情、耐心的服務態度;4、具有良好的語言尤其英文、文字表達能力和溝通能力強;5、接受新改變、適應力及學習力強;6、無需有關工作經驗。7、訂房部已與客務中心合并,需上三班?!竟ぷ髀氊煛?、實際業務操作、根據當值主管的工作安排,迅速、禮貌地應接酒店或大廈的內外線電話;2、為客人提供酒店服務,并透過FCS Connect軟件發出有關工作單到有關部門;3、為客人提供酒店內部資料查詢或市內的電話查詢服務;4、為客人提供叫醒服務、長途電話服務和留言服務;5、通過電話或傳呼系統傳呼酒店行政人員;6、嚴格遵守酒店政策及規則;7、嚴格遵守客務中心衛生、安全管理等各項制度;8、檢查各設備常在正常狀態中,及時處理電話設備、線路故障等突發事件;9、在工作上提供解決方案、處理投訴;10、保障電話服務及“一站式”服務質量和效率。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:北京 食宿:提供食宿

·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·         正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話?!?nbsp;        Records and controls accurately wake up calls·         準確記錄并管理叫早服務?!?nbsp;        Pages guests in co-operation with concerned departments·         與相關部門合作,對客人進行呼叫?!?nbsp;        Records all entries on traffic sheets·         將所有條目記錄到電話單上?!?nbsp;        Assists guests with international calls and directory queries·         協助客人處理國際長途和號碼查詢?!?nbsp;        Calls guests by name whenever possible·         盡量稱呼客人的姓名 ?!?nbsp;        Pages staff member when requested·         如有需要,對工作人員進行呼叫?!?nbsp;        Abides by principles of guest privacy·         遵守保護客人隱私的原則·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·         滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況?!?nbsp;        Report on logbook daily·         每日記下工作日志?!?nbsp;        Bill call costs·         提供電話費單據?!?nbsp;        Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·         熟悉當地電話表以及常撥號碼?!?nbsp;        Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·         嚴格遵守處理緊急事件,如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序?!?nbsp;        Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·         向主管匯報總機設備出現的問題?!?nbsp;        Maintains a clean work environment·         保持工作環境的清潔?!?nbsp;        Attends to all guest queries and requests promptly·         及時處理客人的所有問詢和要求?!?nbsp;        Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·         熟知酒店的消防、救生和安全系統?!?nbsp;        Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·         熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式?!?nbsp;        Maintain Hotel Information保管酒店相關信息。

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:上海 食宿:面議

Scope of PositionThe Telephone Operator is responsible for the overall guest satisfaction by greeting guests with a warm, sincere voice and recognizing and anticipating individual guest needs while ensuring a complete follow up.  The Telephone Operator will be responsible for informing callers regarding the hotel, taking care of guest requests, and resolving guest issues to the guest satisfaction.  Telephone Operators work very closely with all departments in the hotel.Requirements University Graduate 2 years Shanghai telephone operator experienceExcellent overall communication skills Able to multi taskThe ability to work well in a team environmentBasic Hotel operation knowledge Must possess a good verbal command of the English and Mandarin Language職責范圍通過溫和,真誠的聲音向所有來電客人打招呼,認知并預見每個客人的需求,跟進服務并讓客人滿意。員工要具備的職責有:為來電者提供酒店信息,關注客人的要求以及為客人處理事物讓客人滿意??倷C接線員與酒店所有部門緊密合作。職位要求大學畢業2年酒店總機工作經驗良好的交流技巧有能力處理多項工作和任務可以在團隊的環境里努力地工作基本的酒店營運知識必須擁有良好的中英文口語能力擁有友善和外向的個性

薪資: 4千-5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:浙江-杭州 食宿:面議

負責綜合咨客與接待跟蹤服務及禮賓管理、重點會員發展雙休,五險一金,良好的職業發展規劃

薪資: 4千-5千 經驗:1年以上 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:北京 食宿:面議

Standard mandarin, and have good English communicationskills.普通話標準,且有良好的英文溝通能力。Provide service for the guest in a positive and friendly attitude.以積極友好的態度為客人提供服務。Hotel related working experience is preferred.具有酒店相應的工作經驗者優先。 

薪資: 3千-5千 經驗:不限 企業類型:國際高端酒店/5星級
地區:湖南-長沙 食宿:提供食宿

崗位職責積極的工作,友好的為客人提供服務。 積極地參加職業培訓,保證工作能力。致力于酒店工作,為酒店發展提供建議,有創新精神,為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數據泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當的時候告知賓客關系經理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。要確保為客人提供人性化服務。確保為會員顧客提供優質專業的服務,發展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統,確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。了解酒店酒店的基本概況。了解酒店周邊地區的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統,硬件設施的有關問題及處理方式。隨時向客服中心經理匯報最新的動態。 如有需要,完成部門的行政任務,包括打字復印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作??刂瓶头行拇尕?,避免浪費。 警惕商業競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統,保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確??腿宋镉兴挡⒈WC酒店品牌標準。準備每日報告,分析服務質量保證客人百分之百滿意。  崗位要求保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉保持工作環境整潔 達到綠色酒店的要求&

薪資: 6千-8千 經驗:1年以上 企業類型:經濟型酒店/3星級
地區:上海-普陀區 食宿:提供住

[工作內容]:1、接聽400全國服務熱線,解答處理客人咨詢、預訂和投訴;2、接聽全國酒店來電,解答處理酒店一線員工的問題和業務申請;3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等,維護和提高客人滿意度;4、對客人的投訴建議進行總結和反饋,跟蹤治理責任酒店和部門,督促整改;5、對客人各類回訪工作,搜集客人意見和建議;6、其他上級主管分配的工作。 [任職資格]:1、大專及以上學歷,有客服經驗者優先;2、富有親和力、態度佳、耐心、開朗、談吐禮貌;3、中文打字熟練;4、應變能力良好;溝通、表達能力良好;學習能力良好;5、具有良好的服務意識、職業道德,具有一定的責任心;6、認可企業核心價值觀。[薪資福利]:早班、中班或晚班選其一,可固定不變,能接受少量輪上晚班者優先。中班、晚班享受每月500元左右的補貼。A.早班:早上7:00-13:00期間不同時間點上班,八個半小時后下班(含半小時用餐時間),最晚到21:30,做五休二,周末節假日需輪班;B.中班:下午13:30-18:00期間不同時間點上班,八個半小時候下班(含半小時用餐時間),最晚到凌晨2:30,做五休二,周末節假日需輪班;C.晚班:21:00-8:30做一休一,或9:30-21:30、21:00-8:30做二休二提供免費住宿、餐補、保險、公積金、周年體檢等豐厚福利。工作地址上海市中山北路1228號

薪資: 4千-5千 經驗:2年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:浙江-湖州 食宿:提供食宿

崗位職責1.負責客服中心轄區的日常工作,監督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區執行服務規范、工作流程的質量,不斷改進和提高工作質量和工作效率。2.負責制定服務中心每年度的工作計劃、物品的成本預算和統計工作,做好本部門成本控制工作。3.負責客戶投訴和突發事件處理,協調各相關部門,信息資料整理歸檔建庫,報上級領導。4.負責服務中心員工的專業技能培訓。5.定期探訪在住客人,收集客人意見,及時向上級及相關部門反映。6.建立完善的客戶檔案,做好客人信息的維護及后續工作。7.積極完成上級領導交辦的任務。崗位要求1.能力:誠信正直,有耐心和責任心;良好的溝通和表達能力,良好的心理素質,能應付各種突發事件,能承受較大的工作壓力;沉穩,熱愛客戶服務工作,有良好的服務意識和有很強的團隊合作精神。2.專業要求:酒店管理等相關專業。3.必要工作經驗:2年以上相關崗位從業經驗。

薪資: 4.5千-4.8千 經驗:1年以上 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:上海 食宿:提供食宿

五官端正;正直,誠實,勤勞,熱情良好的溝通能力具有國際性酒店同崗位工作經驗

薪資: 3.5千-4.5千 經驗:不限 企業類型:國內高端酒店/5星級
地區:江蘇-常州 食宿:提供食宿

崗位職責1.運作接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求,并予以妥善解決接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話,予以解答并作好相關記錄熟悉處理房間預訂的程序,給賓客提供給最新和最準確的房況信息落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況2.接待、服務以專業的、中吳賓館方式接待客人、員工確保向客人、員工提供及時、有效、禮貌的服務 3.溝通建立并維持與客戶的聯系定時整理預定與客戶檔案,并妥善保存參加部門日例會、周總結等會議 4.其他完成收益經理安排的其它工作崗位要求1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神;2.有一定的溝通能力,口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力;3.中專以上學歷,普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美;4.熟練掌握基本辦公軟件操作,中英文打字熟練;5.具有優良的服務意識和敬業精神,能夠適應翻班制。

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